Returpolicy hos oss – enkelt och smidigt

När du handlar hos oss vill vi att du ska känna dig trygg med ditt köp. Därför erbjuder vi en generös och tydlig returrätt som gör det enkelt för dig att ångra dig eller byta en vara om den inte skulle passa dina behov. Vi på lågprisbyggmarknaden vet att ibland blir det fel, kanske har du köpt fel storlek, färgen blev inte som du tänkt dig eller så har du helt enkelt ändrat dig. Oavsett anledning finns vi här för att hjälpa dig.

Vår returpolicy är utformad för att vara så rättvis och smidig som möjligt för dig som kund. Vi utgår från den svenska distans- och hemförsäljningslagens bestämmelser, men vi går gärna steget längre för att du ska vara nöjd. Det innebär att du har möjlighet att returnera de flesta av våra produkter inom en viss tid efter att du mottagit dem. Tiden räknas från den dag du fick varan i din hand, så du har gott om utrymme att prova och fundera.

För att en retur ska vara giltig är det viktigt att varan är i väsentligt oförändrat skick. Det betyder att du kan öppna förpackningen och titta på produkten, precis som du skulle göra i en fysisk butik. Du får även prova varan, men den får inte vara använd på ett sätt som gör att vi inte kan sälja den igen som ny. Om du till exempel köpt en borrmaskin, provat att den startar, men sedan ångrat dig – det är helt okej. Har du däremot använt den för att borra i betong och den är märkt av användning, då kan vi inte ta tillbaka den. Samma sak gäller för förbrukningsvaror som färg, lim eller skruvar – de måste vara oöppnade och i originalskick.

Vi vill att returprocessen ska vara så bekymmersfri som möjligt för dig. Därför har vi tagit fram ett enkelt sätt för dig att anmäla din retur. Du loggar in på ditt konto på vår hemsida, hittar din order och klickar på retur. Där får du fylla i en kort motivering och välja om du vill ha pengarna tillbaka, byta till en annan vara eller få ett presentkort. Vi rekommenderar att du skickar tillbaka varan i originalförpackningen om möjligt, men det viktigaste är att den är väl packad så att den inte skadas under transporten.

När vi har mottagit din retur och kontrollerat att den uppfyller våra villkor, behandlar vi ärendet så snabbt vi kan. Vi vill att du ska få besked om din retur och din ersättning utan onödig väntan. Vi är måna om att du som kund ska känna att du har gjort ett tryggt köp hos oss, och en smidig returhantering är en viktig del av det.

Det finns vissa undantag från vår returrätt som är bra att känna till. Varor som är specialbeställda just för dig, eller som är tydligt märkta med att de inte kan returneras av hygieniska skäl, omfattas inte av vår vanliga returpolicy. Det kan till exempel vara fråga om skyddshandskar, andningsskydd eller andra produkter där förseglingen är bruten. Vi informerar alltid tydligt om detta på produktsidan, så att du är medveten om det innan du genomför ditt köp.

Vi hoppas såklart att du ska bli nöjd med dina inköp hos oss. Vårt sortiment är noggrant utvalt med fokus på låga priser och hög kvalitet. Men om du ändå skulle vilja returnera en vara, vill vi att du känner dig välkommen att göra det. Vår kundservice finns här för att svara på dina frågor och guida dig genom processen. Vi tror på långsiktiga relationer med våra kunder och en rättvis returpolicy är en självklar del av den trygghet vi vill erbjuda.

Slutligen vill vi påminna om att du alltid kan besöka någon av våra fysiska butiker för att returnera en vara som du handlat online. I butik får du hjälp direkt och slipper hantera frakt. Det är en del av vår strävan att göra det enkelt och smidigt för dig, oavsett hur du väljer att handla. Välkommen till oss – vi finns här för att göra dina byggprojekt både billigare och enklare!